Het puntensysteem van koffiebrander Douwe Egberts bestaat al 100 jaar. Koffie- en theedrinkers kunnen zegels sparen na aankoop van een Douwe Egberts-, Senseo- of Pickwick-product. De verzamelde punten kunnen daarna ingewisseld worden tegen tal van artikelen zoals koffiekopjes, koffiebonen en koffiezetapparaten. Maar daar moest dan wel flink voor worden doorgespaard.

Douwe Egberts, ook wel bekend als DE, heeft jarenlang een spaarprogramma aangeboden waarbij klanten punten kunnen sparen. Deze punten kunnen ingewisseld worden voor diverse producten en kortingen. Met de punten kun je bijvoorbeeld korting krijgen op een koffiezetapparaat of een DE-koffiekopje. Het duurt vaak wel even voordat je de korting krijgt. Zo moet je 200 punten sparen voor één euro korting.

Blokker was de enige winkel waar klanten de fysieke spaarzegels konden verzilveren voor koffiekopjes, mokken of een koffiezetapparaat. Door de ‘acute geldnood’ van de winkelketen kunnen spaarders hun DE-spaarpunten daar niet meer inleveren. Dat is al het geval sinds Blokker eind vorig jaar failliet ging.

Dat Blokker eind 2024 failliet ging, was niet alleen tragisch voor werknemers en trouwe klanten. Ook fanatieke deelnemers aan het Douwe Egberts Spaarprogramma, konden hun punten ineens nergens meer inleveren. Zo sprak Radar bijvoorbeeld met Betsie Soepenberg, vrijwilliger bij zwemvereniging De Vroege Vogels in Den Ham. Om vrijwilligers koffie te kunnen geven, spaarden zij met het hele dorp DE-punten. En toen die ineens niet meer in te leveren waren, kwamen ze financieel in de knoop.

DE-punten niet inwisselbaar bij Blokker

Toch betekent de heropening van Blokker niet dat Betsie haar punten weer kan inwisselen voor pakken koffie. Aangezien onze samenwerking met Blokker definitief is beëindigd, is het ook in de toekomst niet mogelijk om D.E waardepunten in te wisselen bij een (nieuwe of heropende) Blokker-winkel. En ook voor alle andere DE-spaarders hebben we slecht nieuws: de samenwerking tussen Douwe Egberts en Blokker is definitief beëindigd. Daarom is het niet mogelijk om DE-waardepunten in te wisselen bij een Blokker-winkel. Ook niet in de toekomst.

Last van faillissement Blokker Toen Blokker begin november vorig jaar uitstel van betaling aanvroeg, kon je je spaarpunten van DE tijdelijk niet meer bij Blokker inleveren. Al vrij snel werd er een oplossing gevonden, en kon je met je punten weer in de fysieke winkels van Blokker terecht. Maar toen een aantal weken later Blokker failliet ging, ging daar definitief een streep door. Dat is alweer iets meer dan zes maanden geleden.

Waar kun je dan terecht?

Waar je jouw punten straks wél in kunt leveren is nog steeds niet duidelijk. We onderzoeken verschillende mogelijkheden hoe we verder gaan met het spaarprogramma. Dit proces wordt zorgvuldig door ons uitgevoerd en kost tijd, en we kunnen op dit moment nog niet aangeven hoelang het zal duren.

Je zou verwachten dat Douwe Egberts zo snel mogelijk zijn trouwe klanten tegemoet zou komen en met een alternatief, maar dat is nog niet gelukt. En dat terwijl DE begin november al zei een nieuwe partner voor het spaarprogramma te gaan zoeken, als Blokker failliet zou gaan. Nu kun je alleen nog je punten aan een goed doel schenken, vertelt woordvoerder Lisanne Evers van moederbedrijf JDE Peet's. Maar blijkbaar zitten de meeste koffie- en theedrinkers van DE daar niet op te wachten. Het aantal consumenten dat aan goede doelen schenkt, is ongeveer gelijk aan wat het voorheen was, aldus Evers.

‘Korte termijn’ We hopen op korte termijn te kunnen aankondigen waar spaarders hun DE-punten kunnen inleveren voor producten, wil zij wel kwijt. "We zijn met verschillende partners in gesprek en gesprekken kosten helaas tijd." DE zoekt 'in principe' één partij waar consumenten spaarpunten kunnen verzilveren, aldus Evers.

Volgens haar zoekt DE naar een met het oude Blokker vergelijkbare winkelketen om spaarpunten te kunnen inleveren. Inmiddels heeft het nieuwe Blokker een aantal winkels geopend en samen met de franchisenemers, die steeds open zijn gebleven, zijn er nu 69 winkels met de naam Blokker op de gevel. Maar of er ook met 'het nieuwe' Blokker wordt gesproken wil Evers niet zeggen. Ze wil evenmin kwijt hoeveel winkels een keten waar DE mee in zee gaat zou moeten hebben.

Verklaring Douwe Egberts: waardepunten blijven geldig

Gealarmeerd door alle vragen van klanten heeft Douwe Egberts een verklaring online gezet. Daarin staat onder meer: “Graag stellen we je gerust: je gespaarde waardepunten blijven geldig. Het spaarprogramma is en blijft van Douwe Egberts, dus jouw punten blijven hun waarde behouden.” Jazeker, je gespaarde waardepunten blijven geldig. Het spaarprogramma is en blijft van Douwe Egberts, dus jouw punten blijven hun waarde behouden.

Verder bevestigt Douwe Egberts dat het inruilen van de punten nu niet kan. “Vanwege de recente ontwikkelingen bij Blokker is het op dit moment niet mogelijk om je DE-waardepunten in te leveren in de winkel. Ook kun je je waardepunten niet besteden in de Blokker webshop.”

Douwe Egberts stelt klanten vooralsnog niet in staat om de punten op te sturen of in te wisselen voor contant geld. Inleveren bij de DE Cafés kan ook niet. "Die zijn niet van Douwe Egberts zelf, maar worden gerund door zelfstandig ondernemers."

De DE spaarpunten blijven ondertussen wel gewoon geldig, is op de site van het koffie- en theebedrijf te lezen. Ook benadrukken ze dat het DE Spaarprogramma eigendom blijft van Douwe Egberts, dus dat jouw gespaarde punten hun waarde behouden.

Om mee te doen aan het spaarprogramma heb je een Mijn D.E account nodig. Op je Mijn D.E account kun je de punten die je in het verleden hebt ingeleverd terugvinden. Daar vind je ook een overzicht van je eventuele transacties. Op je Mijn D.E account kun je je waardepunten saldo bekijken en zien wanneer je je punten hebt ingeleverd.

Het is op dit moment niet mogelijk om je waardepunten in te leveren en te besteden bij Blokker. We werken aan een andere manier om je waardepunten op je account te kunnen laten bijschrijven. Dit is helaas niet mogelijk. We werken aan een andere manier om je waardepunten op je account te kunnen laten bijschrijven. Het is op dit moment echter niet mogelijk om je waardepunten aan je account toe te voegen. We werken aan een andere manier om je waardepunten op je account te kunnen laten bijschrijven.

Jouw Douwe Egberts-account wordt door ons beheerd en blijft bewaard en actief als je daar nu waardepunten op hebt staan.

We onderzoeken verschillende mogelijkheden hoe we verder gaan met het spaarprogramma. Dit proces wordt zorgvuldig door ons uitgevoerd en kost tijd, en we kunnen op dit moment nog niet aangeven hoelang het zal duren.

labels:

Zie ook: