Het kan frustrerend zijn: uw nieuwe cartridge is binnen, maar de printer herkent hem niet. Foutmeldingen zoals "Incompatibel cartridge" of "Cartridge ontbreekt" verschijnen. Geen paniek! Dit artikel biedt een stappenplan om dit probleem op te lossen.

Stappenplan voor het Oplossen van een Niet-Herkende Cartridge

  1. Controleer de cartridge

    • Controleer of u de juiste cartridge heeft gekocht of ontvangen. Cartridges die niet werken met uw printer, worden niet herkend. Kijk daarom goed of het cartridgenummer klopt. Ga naar onze inktcartridges-pagina. Komt het nummer niet overeen met de niet-herkende cartridge?
    • Controleer of je de inktcartridges hebt ontvangen die je besteld hebt. Staat je printer op het doosje?

  2. Verwijder beschermend materiaal

    • Cartridges die net uit de verpakking komen, hebben vaak een beschermend stukje tape of een beschermsticker. Dit is het beschermmateriaal. Verwijder dit altijd voordat u de cartridge in de printer stopt.
    • Bij veel inktpatronen moet een sticker en soms ook een plastic beschermschel verwijderd worden. Voor de zekerheid adviseren wij om alle stickers van de cartridge te verwijderen.

  3. Plaats de cartridge op de juiste plek

    • Voor elke inktkleur (zwart, cyaan, magenta en geel) heeft de printer een specifieke plek. Controleer of u de cartridge op de juiste plek heeft geplaatst. Zwart bij zwart, cyaan bij cyaan en ga zo maar door.
    • Het is belangrijk dat de cartridge wordt geïnstalleerd op de juiste plek in de printer. Een zwarte cartridge kan enkel geplaatst worden op de plek voor zwarte cartridges en cyaan enkel op cyaan. Veel printers hebben een sticker op de printer staan met welke cartridge waar moet.
    • Wacht enkele seconden en stop de cartridges op de juiste plekken in de printer.
    • Controleer of de cartridge goed vast zit (je moet een “klik” horen).

  4. Schoonmaken van de cartridgechip en contactpunten

    • Cartridges hebben vaak een printkop met koperen contactpunten of een chip. Het kan zijn dat deze contactpunten of de chip vervuild zijn geraakt. Hierdoor kan de cartridge geen contact maken met de printer.
    • Als je cartridge een printkop bevat, controleer dan of de koperen contactpunten contact maken met de printer.
    • Maak met een licht vochtig wattenstaafje (of lintvrij doekje) de koperen contactpunten (1) of de chip van de cartridge schoon. Maak ook het koperen spuitmondje van het inktpatroon schoon (2).
    • Er is ook kans dat er een laagje oxidatie op de cartridge zit. Dit kan verwijderd worden met de gum uit de verpakking van de cartridge.
    • Het is belangrijk dat de cartridge droog is voordat je deze opnieuw installeert.

  5. Controleer andere cartridges

    • Andere lege cartridges kunnen ook problemen veroorzaken. Ga daarom goed na of er nog voldoende inkt in de overige cartridges zit. Is een van de andere cartridges leeg? Vervang deze dan ook door een nieuw exemplaar. Uw lege cartridges kunt u vervolgens recyclen via ons cartridge recycleprogramma.
    • Het kan voor komen dat andere (lege) cartridges problemen geven. Zijn alle andere cartridges herkend en vol?

  6. Herstart de printer

    • In sommige gevallen helpt het om de printer opnieuw op te starten. Schakel de printer voor minstens 30 minuten uit door de stekker uit het stopcontact te halen. Na enkele tellen gewacht te hebben, kan je alles weer aansluiten en de cartridge opnieuw installeren.

  7. Herinstallatie van de cartridges

    • Het zal u verbazen hoeveel problemen zijn op te lossen door de cartridges (nogmaals) opnieuw te installeren.

  8. Printer reset

    • Indien uw printer een reset functie heeft, is dit ook het juiste moment om dit uit te voeren.

Huismerkcartridges en Waarschuwingen

Plaatst u een huismerkcartridge en krijgt u een waarschuwing over het gebruik hiervan? Dan kunt u deze melding negeren en de cartridge gewoon gebruiken. Printerfabrikanten willen het liefst dat u een cartridge gebruikt van hun eigen merk. Door een waarschuwing te geven, hopen zij dat u een duurdere merkcartridge aanschaft. Gelukkig is dit niet nodig.

Wees niet gealarmeerd als uw printer een melding geeft dat er “niet originele” of “compatible” cartridges zijn geïnstalleerd. Deze melding is op de computer vaak weg te klikken.

HP Dynamic Security en Geblokkeerde Cartridges

Sinds 2016 heeft HP al vaker cartridges geblokkeerd. HP noemt dit ‘Dynamic security’. Dankzij updates kan de printer steeds op nieuwe manieren checken of de chip op de cartridge origineel is. HP zet Dynamic security actief in om cartridges van andere merken te blokkeren. Ook Epson en Canon hebben printers die dit doen. Om juridische problemen te voorkomen, zet HP op de doos van de printer dat cartridges zonder HP-chip mogelijk niet werken of kunnen stoppen met werken.

Welke cartridges worden geblokkeerd?

Volgens HP worden “remanufactured, re-filled of hergebruikte” niet geblokkeerd. Die maken namelijk gebruik van de originele HP chip. Dat zou betekenen dat alleen nagemaakte cartridges geblokkeerd worden. Volgens 123inkt werkt het net iets anders. Cartridges met een HP-chip, die al in de printer zaten, blijven werken. Maar als je een lege cartridge vervangt, kan de printer die alsnog weigeren. De getroffen voorraad huismerkcartridges bij winkels (en bij jou thuis) is nu niet meer bruikbaar. Volgens 123inkt moet de chip op elk van die cartridges geupdated worden. Het verschilt per aanbieder hoe snel dit kan.

Getroffen printermodellen

Volgens 123inkt gaat het om printers die werken met de volgende cartridgenummers: 903, 907, 912, 913, 953, 957, 963, 973 en 981. Dat zijn allemaal Officejet printers. Bij de HP Officejet Pro 902x-serie zijn de problemen het grootst. Op de HP Printers Support Community zijn er sinds begin mei meer dan 70 meldingen dat de printer alleen nog foutcode ‘83c0000b’ geeft en nergens meer op reageert. HP medewerkers schrijven dat het om een beperkt aantal HP Officejet 9020e printers. Zij raden aan om contact te zoeken met HP klantenservice.

Wat kunt u zelf doen?

  • De printer ‘offline’ gebruiken wanneer deze nog geen update heeft gehad.
  • Werken je cartridges niet meer na de update? Er zijn online wel stappenplannen te vinden hoe je je de firmware van de printer kunt 'downgraden'.
  • Het probleem melden bij de verkoper van je cartridges. Een goede winkel zal je helpen.
  • Je voorraad huismerkcartridges beperken: hoe recenter je cartridge, des te groter de kans dat de chip up-to-date is.
  • Je kunt automatische updates uitschakelen en niet meer updaten. Let op! Als je je printer niet meer updatet, loop je het risico dat belangrijke beveiligingslekken ook niet gerepareerd worden. Lees ook: HP-printers niet veilig: check voor updates.

Alternatieven: Printen zonder cartridges

Natuurlijk wil je op dit moment niet een hele printer afdanken vanwege deze update. Maar heb je een nieuwe printer nodig? Dan kun je ook kiezen voor een inkttankprinter.

Hopelijk heeft een van de bovenstaande oplossingen geholpen en kunt u de cartridge gebruiken. Is het toch niet gelukt, neem dan contact op met onze printerexperts.

labels:

Zie ook: