Loyaliteitsprogramma's zijn big business, maar hun effectiviteit lijkt af te nemen. Toch zijn er manieren om er optimaal van te profiteren. Hieronder volgt een overzicht van diverse spaarprogramma's en tips om er het meeste uit te halen.

Mobiele Technologie en Loyaliteitsprogramma's

De mobiele telefoon maakt het mogelijk om het registratieproces voor loyalty programma’s uit de fysieke winkel te halen en beschikbaar te maken op ieder gewenst tijdstip en locatie.

Om het aanmelden mobiel te maken zijn er diverse mogelijkheden. My Coke Rewards gebruikt bijvoorbeeld SMS als een van de mogelijkheden voor klanten om een account te openen. Er wordt daarbij tevens een opt-in gevraagd voor toekomstige communicatie via SMS.

Dichterbij huis zien we dat een retailer als Hunkemoller de mogelijkheid biedt om te registreren via een mobiele app. De gemene deler tussen deze voorbeelden is de eenvoud van de registratie. Alleen de noodzakelijke gegevens worden gevraagd en registratie is in minder dan een minuut voltooid.

Inzicht in Gespaarde Punten

Consumenten weten vaak niet hoeveel punten ze hebben gespaard en wat ze met de gespaarde punten kunnen krijgen. Uit diverse onderzoeken is gebleken dat de participatie en activiteit wordt vergroot op het moment dat er meer informatie over onder andere hun status bekend is bij de deelnemers.

Met een simpel SMS-je met het woord ‘status’ zou bijvoorbeeld het punten saldo al kunnen worden opgevraagd.

Digitale Spaarpassen

Waarom zouden we nog tientallen pasjes in onze portemonnee bewaren, als we deze kaarten kunnen laden op onze smartphones? Tegenwoordig bieden applicaties als Apple’s Passbook en Google Wallet de mogelijkheid aan om de fysieke passen om te zetten in een digitale (scanbare) versie.

Hoe vaak komt het niet voor dat je in de rij bij de supermarkt er achter komt dat je geen spaarpas bij je hebt, maar wel je mobiele telefoon. Diverse spaarprogramma’s bieden de mogelijkheid al om de barcode van de loyalty pas te bewaren in de app of mobiele site van het programma.

Een handvol retailers, waaronder Hunkemoller is zelfs een stap verder gegaan en biedt alleen nog een mobiele loyalty card aan voor nieuwe deelnemers.

Locatiegebaseerde Aanbiedingen

Iedereen heeft tegenwoordig z’n mobiele telefoon standaard bij zich en aan staan. Dat maakt het mogelijk om aanbiedingen op relevante momenten en locaties te versturen naar klanten.

Mobiele operator o2 heeft in samenwerking met tientallen retailers in het Verenigd Koninkrijk een location based offers programma gelanceerd, genaamd o2 More. Deze persoonlijke aanbiedingen worden verstuurd op het moment dat een klant in de buurt van de betreffende retailer is.

Zo stuurt Pizza Hut real time dynamische gegenereerde SMS berichten op basis van de locatie en het klant profiel. Tesco stuurt haar loyale klanten wekelijks gepersonaliseerde coupons die zijn gebaseerd op het aankoopgedrag van de klant. De supermarkt keten gebruikt daarvoor onder andere push notificaties via de mobile app.

Variatie in Beloningen

De meeste loyalty programma’s zijn gebaseerd op het sparen van punten op basis van aankoop bedrag en frequentie. Punten worden geïncasseerd na het scannen van de loyalty pas. Vaak duurt het een eeuwigheid voordat punten kunnen worden verzilverd.

Pepsi beloont consumenten bijvoorbeeld middels het Pepsi Loot programma voor het inchecken in bars en restaurants, waar Pepsi wordt verkocht, met exclusieve digitale content (muziek-en videoclips).

Starbucks beloont klanten regelmatig met gepersonaliseerde coupons die automatisch wordt geladen op het account. In België maakt operator Proximus met haar Play and Gold programma een feestje van het opwaarderen van beltegoed.

Telkens als een klant z’n beltegoed opwaardeert, ontvangt hij een SMS met een code, die kan worden verzilverd voor een prijs. De prijzen variëren van sigaren uit eigen doos (extra SMS bundels en belminuten), tot iPads, auto’s en reizen. Het hele programma is verbonden aan klantprofielen.

Chipotle: Een Innovatief Voorbeeld

In Nederland kunnen we er nog niet van genieten, maar het Amerikaanse Chipotle Mexican Grill (Chipotle) is een van de snelst groeiende restaurantketens ter wereld. Het bedrijf veroorzaakt een ware trendomslag. Want fast food dining verduurzaamt met de speler Chipotle.

Chipotle, de Amerikaanse keten van fast-casual restaurants die gespecialiseerd in bowls, taco’s en burrito’s werd in 1993 opgericht door Steve Ells in Denver, Colorado. Chipotle staat bekend om de verse, hoogwaardige ingrediënten. Ze streven naar een verantwoorde inkoop van voedsel.

Ze zetten zich in voor duurzaamheid met biologische producten en natuurlijk geteelde vleessoorten zonder antibiotica en groeihormonen. Deze focus op kwaliteit en gezonde voeding is een belangrijk onderdeel van hun waardepropositie.

Chipotle hanteert een fast-casual bedieningsmodel, wat betekent dat klanten snel bediend worden. Chipotle is aantrekkelijk voor mensen die op zoek zijn naar een snelle maaltijd zonder concessies te doen aan de kwaliteit.

Daarnaast biedt Chipotle klanten de mogelijkheid om hun maaltijden aan te passen aan hun individuele smaakvoorkeuren. Klanten kunnen kiezen uit diverse gerechten, zoals burrito’s, burrito-bowls, taco’s en salades en vervolgens zelf hun ingrediënten selecteren.

Klanten kunnen ook gebruik maken van het Chipotle Rewards programma om punten te sparen die recht geven op een gratis maaltijd. Het loyaliteitsprogramma heeft zo’n 35 miljoen gebruikers. De waardvolle data worden gebruikt om de klantervaring te optimaliseren. Zo wordt er gebruikt gemaakt van persoonlijke aanbiedingen en het verbeteren van de menu’s, service en marketing.

Afgelopen kwartaal waren online bestellingen goed voor 38% van de omzet. Chipotle maakt gebruik van robots om een aantal taken in de keuken te automatiseren en de bestellingen sneller en nauwkeuriger te kunnen maken.

De topman van Chipotle, Brian Niccol, verwoordde de concurrentiepositie van Chipotle onlangs als volgt: ‘’our culinary, using the highest quality ingredients and classic cooking techniques, make our food delicious. Our customization, convenience and speed are differentiators and our value is simply tremendous. This has resulted in an industry-leading brand with industry-leading economics and we still have a long runway for growth. We are well positioned to win today, while we grow our future over the next 30 years’’.

Chipotle blijft innovatief en continu investeren in nieuwe technologieën om de productieprocessen efficiënter in te richten en de klantbeleving te verbeteren. Dat is ook wat ons aanspreekt aan deze onderneming. Ze zijn in staat om in een zeer competitieve omgeving met grote en machtige spelers een duurzaam en vernieuwend product te leveren dat klanten aanspreekt. Fast Food Dining verduurzaamt met de culinaire speler Chipotle.

Financiële Prestaties van Chipotle

Chipotle is sinds de beursintroductie in 2006 een hoog gewaardeerd (duur) aandeel geweest.

Periode Gemiddelde Koerswinstverhouding
Afgelopen vijf jaar 75

De fair value voor Chipotle komt op 1.832 dollar per aandeel volgens onze berekening op DCF-basis (contante waarde van de kasstroom). De huidige koers van het aandeel ligt op 2.035 dollar (november 2023). In dit geval zijn wij bereid om voor kwaliteit te betalen.

Samen Sparen: Een Initiatief in de Zorg

Gespaarde punten kunnen worden ingewisseld voor cadeaus of extraatjes die bijdragen aan het plezier van medewerkers en zorgcliënten. Samen Sparen is een initiatief van Bidfood, UFS, Unilever, FrieslandCampina en Jacobs Douwe Egberts.

“Samen met onze toeleveranciers willen we een bijdrage leveren aan meer plezier en beleving in de zorg”, aldus Daphne van Stiphout, directeur health & care bij Bidfood. Bij de start in februari omvat het spaarprogramma artikelen van het Bidfood huismerk, aangevuld met artikelen van de drie aangesloten partners.

Klanten die genoeg hebben gespaard, hebben op samensparen.bidfood.nl keuze uit veel cadeaus. “Denk aan hippe schorten en koksmessen voor keukenpersoneel of mooi servies en lekkere traktaties voor bij de koffie. Maar bijvoorbeeld ook toegangskaarten voor Diergaarde Blijdorp, een gezellig dagje uit.

Bidfood klanten kunnen zich voor het spaarprogramma aanmelden via samensparen.bidfood.nl. Nadat een account is aangemaakt worden de punten die een ingekocht artikel waard is automatisch bijgeschreven op het spaarsaldo. In de webshop staat duidelijk aangegeven hoeveel punten een artikel waard is.

labels: #Pizza

Zie ook: