Al jaren sparen Nederlanders massaal waardepunten van Douwe Egberts (DE). Via het spaarprogramma kun je de punten inruilen voor servies, een koffiezetapparaat of gewoon koffie. Het puntensysteem van koffiebrander Douwe Egberts bestaat al 100 jaar. Koffie- en theedrinkers kunnen zegels sparen na aankoop van een Douwe Egberts-, Senseo- of Pickwick-product. De verzamelde punten kunnen daarna ingewisseld worden tegen tal van artikelen zoals koffiekopjes, koffiebonen en koffiezetapparaten. Maar daar moest dan wel flink voor worden doorgespaard.

Blokker was de enige winkel waar klanten de fysieke spaarzegels konden verzilveren voor koffiekopjes, mokken of een koffiezetapparaat. Douwe Egberts had de afspraak met het oude Blokker dat je je spaarpunten bij die winkel kon inleveren voor onder meer koffie- of theekopjes, een theepot, of zelfs een koffiezetaparaat. In het laatste geval had je dan wel heel lang moeten sparen, of veel vrienden moeten hebben die punten voor jou spaarden. Volgens Douwe Egberts spaart ruim veertig procent van de Nederlandse huishoudens de punten van de koffie- en theeverpakkingen.

Faillissement Blokker en de Gevolgen voor DE Spaarders

Toen Blokker begin november vorig jaar uitstel van betaling aanvroeg, kon je je spaarpunten van DE tijdelijk niet meer bij Blokker inleveren. Al vrij snel werd er een oplossing gevonden, en kon je met je punten weer in de fysieke winkels van Blokker terecht. Maar toen een aantal weken later Blokker failliet ging, ging daar definitief een streep door. Dat is alweer iets meer dan zes maanden geleden.

Dat Blokker eind 2024 failliet ging, was niet alleen tragisch voor werknemers en trouwe klanten. Ook fanatieke deelnemers aan het Douwe Egberts Spaarprogramma, konden hun punten ineens nergens meer inleveren. Zo sprak Radar bijvoorbeeld met Betsie Soepenberg, vrijwilliger bij zwemvereniging De Vroege Vogels in Den Ham. Om vrijwilligers koffie te kunnen geven, spaarden zij met het hele dorp DE-punten. En toen die ineens niet meer in te leveren waren, kwamen ze financieel in de knoop.

Sinds de Blokker eind vorig jaar failliet ging, kunnen deze punten nergens meer worden ingeleverd. En dat is niet alleen vervelend voor de thuisdrinker met een keukenla vol punten. Voor verenigingen zoals de Vroege Vogels uit Den Ham zijn de gevolgen veel groter.

Meer dan een Pak Koffie

“Wij ruilen elk jaar duizenden punten in voor koffie,” vertelt Betsie Soepenberg, vrijwilliger bij zwemvereniging De Vroege Vogels in Den Ham. Haar vereniging is verbonden aan zwembad De Groene Jager, dat sinds 2013 volledig draait op vrijwilligers - meer dan tweehonderd in totaal. In de zomermaanden, van mei tot september, draait het bad op volle toeren. Vrijwilligers houden toezicht, draaien bardiensten, doen de schoonmaak, en de zwemvereniging schenkt koffie.

“Vorig jaar haalden we zo’n 200.000 punten op,” vertelt Betsie. “Daar hebben we voor het hele seizoen koffie van gekocht. Zo’n tachtig pakken zijn er doorheen gegaan. Voor de vrijwilligers, en voor de ochtenden waarop mensen samenkomen om koffie te drinken.”

Maatschappelijke Verbinding

Twee keer in de week beginnen de Vroege Vogels samen de dag. “Het is een heel sociaal gebeuren. Ook veel mensen die alleen zijn die ‘s morgens komen zwemmen en dan lekker een kopje koffie drinken. Anders spreken ze misschien niemand,” vertelt Betsie.

Dat koffiemoment is mogelijk dankzij de gespaarde DE-punten, afkomstig uit het hele dorp en daarbuiten. Bij de Jumbo staat een houten kistje waar klanten hun punten kunnen doneren. Er wordt verzameld via social media, met een advertentie in de krant, en door mensen die ze verzamelen voor een buurvrouw die niet meer veel kan, maar wél kan helpen tellen. Iedereen draagt iets bij.

Inleverpunt Weg, Inkomsten Weg

Sinds het faillissement van de Blokker kunnen Betsie en haar vrijwilligers hun punten nergens meer kwijt. Maar waar je ze kunt inleveren, is voorlopig onduidelijk - en dat heeft gevolgen.

“Als het zwembad straks weer open gaat, missen we flink wat inkomsten,” legt Betsie uit. Vorig jaar werden er met de punten tachtig pakken koffie gehaald. De koffie wordt weggegeven of op donatiebasis geschonken. De opbrengst gaat volledig terug het zwembad in. De vereniging zit daardoor met een probleem: waar komt de koffie straks vandaan? “Voor ons is dit een financiële strop,” benadrukt Betsie.

Wat Zegt Douwe Egberts?

Verzamelaars van Douwe Egberts-punten zitten in onzekerheid nu de spaarpunten vanwege financiële problemen bij Blokker niet meer ingeleverd kunnen worden. Je zou verwachten dat Douwe Egberts zo snel mogelijk zijn trouwe klanten tegemoet zou komen en met een alternatief, maar dat is nog niet gelukt. En dat terwijl DE begin november al zei een nieuwe partner voor het spaarprogramma te gaan zoeken, als Blokker failliet zou gaan.

Gealarmeerd door alle vragen van klanten heeft Douwe Egberts een verklaring online gezet. Daarin staat onder meer: “Graag stellen we je gerust: je gespaarde waardepunten blijven geldig. Het spaarprogramma is en blijft van Douwe Egberts, dus jouw punten blijven hun waarde behouden.” Verder bevestigt Douwe Egberts dat het inruilen van de punten nu niet kan. “Vanwege de recente ontwikkelingen bij Blokker is het op dit moment niet mogelijk om je DE-waardepunten in te leveren in de winkel. Ook kun je je waardepunten niet besteden in de Blokker webshop.”

In een reactie aan Radar laat Douwe Egberts weten dat er nog geen schot in de zaak zit: “De gespaarde DE-waardepunten blijven geldig. Het spaarprogramma is en blijft van Douwe Egberts, dus de punten blijven hun waarde behouden. Door het faillissement van Blokker onderzoeken we nu verschillende mogelijkheden hoe we verder gaan met het spaarprogramma. Dit proces wordt zorgvuldig door ons uitgevoerd en kost tijd, en we kunnen op dit moment nog niet aangeven hoelang het zal duren.

Nu kun je alleen nog je punten aan een goed doel schenken, vertelt woordvoerder Lisanne Evers van moederbedrijf JDE Peet's. Maar blijkbaar zitten de meeste koffie- en theedrinkers van DE daar niet op te wachten. Het aantal consumenten dat aan goede doelen schenkt, is ongeveer gelijk aan wat het voorheen was, aldus Evers.

Douwe Egberts stelt klanten vooralsnog niet in staat om de punten op te sturen of in te wisselen voor contant geld. Inleveren bij de DE Cafés kan ook niet. "Die zijn niet van Douwe Egberts zelf, maar worden gerund door zelfstandig ondernemers."

De Toekomst van het DE Spaarprogramma

Waar je jouw punten straks wél in kunt leveren is nog steeds niet duidelijk. Dit proces vraagt tijd en zorgvuldigheid, waardoor we nu nog niet kunnen aangeven hoelang het zal duren.” Ook benadrukken ze dat het DE Spaarprogramma eigendom blijft van Douwe Egberts, dus dat jouw gespaarde punten hun waarde behouden.

DE zoekt 'in principe' één partij waar consumenten spaarpunten kunnen verzilveren, aldus Evers. Volgens haar zoekt DE naar een met het oude Blokker vergelijkbare winkelketen om spaarpunten te kunnen inleveren. Vroeger had Douwe Egberts een aantal eigen winkels waar klanten hun spaarpunten konden inleveren. Maar die zijn er al een tijdje niet meer. Of Douwe Egberts dat nu jammer vindt wil Evers niet zeggen. Punten naar DE opsturen kan niet en inleveren bij een DE Café evenmin, want die zijn van zelfstandige ondernemers. De DE spaarpunten blijven ondertussen wel gewoon geldig, is op de site van het koffie- en theebedrijf te lezen.

‘Korte termijn’ We hopen op korte termijn te kunnen aankondigen waar spaarders hun DE-punten kunnen inleveren voor producten, wil zij wel kwijt. "We zijn met verschillende partners in gesprek en gesprekken kosten helaas tijd." Evers wil ook niet ingaan op de suggestie dat er niet veel winkelketens zijn die vergelijkbaar zijn met het oude Blokker.

Heropening Blokker: Kunnen DE Punten Weer Ingewisseld Worden?

Na een faillissement in 2024, openen verschillende Blokker-winkels deze week weer hun deuren. Toch betekent de heropening van Blokker niet dat Betsie haar punten weer kan inwisselen voor pakken koffie. En ook voor alle andere DE-spaarders hebben we slecht nieuws: de samenwerking tussen Douwe Egberts en Blokker is definitief beëindigd. Daarom is het niet mogelijk om DE-waardepunten in te wisselen bij een Blokker-winkel. Ook niet in de toekomst.

Inmiddels heeft het nieuwe Blokker een aantal winkels geopend en samen met de franchisenemers, die steeds open zijn gebleven, zijn er nu 69 winkels met de naam Blokker op de gevel. Maar of er ook met 'het nieuwe' Blokker wordt gesproken wil Evers niet zeggen. Ze wil evenmin kwijt hoeveel winkels een keten waar DE mee in zee gaat zou moeten hebben.

labels:

Zie ook: