Hayai Sushi is een sushi afhaalrestaurant met 21 vestigingen in Nederland. Het bedrijf promoot zichzelf met de slogan "Freshly made sushi everyday!" en biedt naar eigen zeggen gratis sushi rolls bij elke bestelling, afhankelijk van de grootte van de bestelling.

Echter, de ervaringen van klanten met Hayai Sushi zijn divers en soms tegenstrijdig. Consumenten uiten gemengde gevoelens over verschillende aspecten, waardoor het moeilijk is een duidelijk beeld te krijgen. De meningen over de bestelling, kwaliteit en producten lopen sterk uiteen, wat wijst op een gebrek aan consistentie in de ervaringen.

Negatieve Ervaringen

Veel reviewers waren ontevreden over hun algehele ervaring. Sommige mensen klagen over lange wachttijden, onvolledige bestellingen en een gebrek aan klantvriendelijkheid. Een review meldt een wachttijd van 2,5 uur en 5 telefoontjes voordat de bestelling uiteindelijk bezorgd werd. Een andere klant wachtte 1 uur en 45 minuten op eten en ontving verlepte sushi. Meerdere keren besteld, nimmer op tijd bezorgd. Vandaag was het toppunt, ruim een uur te laat bezorgd!! Tweemaal gebeld, en je wordt afgewimpeld met ‘het is druk’ we bestellen hier nooit meer!!

Ook de kwaliteit van het eten wordt bekritiseerd. Lauwe gerechten, geen smaak. Vis rook heel vies en zuur. Niet opgegeten. De kwaliteit van de sushi was vreselijk, het had een bittere nasmaak. Na het opensnijden van de sushi zag ik waar het aan lag. De vis was oud en zag er totaal niet vers uit. Rijst is niet goed en de vis smaakloos. Lijkt alsof het niet vers is. Avocado in de pokebowl niet rijp, keihard. Vlees in de pokebowl taai en smakeloos. Bij de eerste bestelling miste de tonijn pasteitjes, alles lag op zijn kop. Er kwam nieuw echter alles is smaakloos en koud niet te eten. Simpel gewoon bende en zonde van je geld.

Een ander punt van kritiek is de klantenservice. Service: telefoon wordt gewoon niet opgenomen, geen wasabi erbij en dan melden ze dat ze dat niet meer hebben? Een cafe wat geen bier heeft! Ook contact was niet fijn met de medewerken. Zei telkens dat hij er niks aan kon doen en dat hij onderweg was. Vergeten Elke keer als we sushi bestellen dan vergeten ze iets zoals stokjes,de sauzen,helft van de sushi en dan moeten we weer 20 minuten wachten totdat ze het bezorgen wat erg vervelend is. Een servicramp, niet alleen mijn bestelling was te laat, maar legde geen wasabi of sojasaus samen met mijn bestelling. Wanneer ik me belt om me te vragen om te worden vergeten, hoop ik nog na 40 minuten in de hoop mijn sushi -flambe te kunnen eten die koud is. Ik zal dit etablissement niet opnieuw vragen.

Positieve Ervaringen

Anderen daarentegen zijn positief over de snelheid van de bezorging en de vriendelijkheid van het personeel. Vandaag sushi afgehaald bij Hayai Sushi en wát een topervaring! De sushi en de handroll waren echt heerlijk - supervers, goed op smaak en prachtig verzorgd. Je proeft dat er met liefde wordt gewerkt. Wat het helemaal afmaakte, was de gastvrijheid van de eigenaar. Omdat het zo warm was, kreeg ik spontaan een flesje water aangeboden, van het huis. En alsof dat nog niet genoeg was, kreeg ik daarna ook nog een verfrissend drankje aangeboden - ook helemaal van de zaak. Zulke vriendelijkheid kom je niet vaak meer tegen. De eigenaar is echt een topper. Hier kom ik zeker terug!! Eten besteld bij Hayai Sushia via thuisbezorgd. Bezorging netjes op tijd aan de deur. Heb de crispy box besteld, en het was heerlijk warm nog en goed op smaak. Al met al zeer tevreden 👌🏼. Bezorging was binnen het afgesproken uur, nog warm en zo vers. Snel geleverd door een vriendelijke man en sushi was erg goed. Bowl compact maar wel erg lekker. Leuke acties, zoals dit keer gratis sushi rolls bij besteding van x bedrag. De sushi had een hele goede smaak en al mijn snacks waar warm geleverd. In grijze bakjes inplaats van de natten eetsmakelijk tasjes.

Ook zijn er klanten die positief verrast waren door de service na een foutieve bestelling. Eerste instantie wat mis gegaan qua bestelling en wat miscommunicatie. Na even gebeld te hebben, toonde ze begrip en stuurde ze me als goedmakertje nog wat extra’s. Zeer tevreden, zal zeker in de toek...

Pokebowl Problemen

Een specifiek probleem dat meerdere keren genoemd wordt, is de grootte van de pokebowls. Laatste 2 x kleine pokebowls voor zelfde geld..Afgelopen 2 x besteld en kreeg een erg kleine pokebowl. Voorheen waren ze stuk groter en voller. 1e x Klacht in gediend en niks terug gehoord.. dus we wouden het nog 1 keer proberen omdat we vaker hier bestelde en het altijd goed was. Maar helaas weer heel klein. Dit was de laatste keer dat ik bestel hier. Echt zonde van me geld met hoe weinig je oppeens krijgt en alsnog het zelfde betaald. We kregen een erg klein bakje pokebowl omdat de normale maat op was. Gewoon dezelfde prijs berekend en na indienen telefonische klacht geen enkele tegemoetkoming. Dat was de laatste keer hier besteld.

Conclusie

De reviews van Hayai Sushi laten een gemengd beeld zien. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de smaak en de service, zijn er ook veel klachten over lange wachttijden, onvolledige bestellingen en de kwaliteit van het eten. Het lijkt erop dat de ervaringen sterk variëren en dat er geen consistentie is in de kwaliteit en service van Hayai Sushi.

Het eindcijfer op Trustpilot is 2,3 sterren, wat aangeeft dat de meeste reviewers ontevreden waren over hun algehele ervaring.

Overzicht van beoordelingen
Aspect Mening
Kwaliteit eten Gemengd, zowel positief als negatief
Bezorgsnelheid Inconsistent, vaak lange wachttijden
Klantenservice Wisselend, soms onvriendelijk en niet behulpzaam
Portiegrootte Soms klein, vooral bij pokebowls

labels:

Zie ook: