Welkom bij de klantenservice van Philips! Hier vind je alle informatie om contact op te nemen met de klantenservice voor jouw Philips koffiemachine of SENSEO® apparaat. Heb je een vraag over een SENSEO® koffiemachine, koffiepads of een promotie? Kijk dan bij de onderstaande onderwerpen of je het antwoord op je vraag kunt vinden.

Contact opnemen met Philips Consumer Care

Wil je graag contact met een service medewerker? Dat kan natuurlijk ook! Bij Philips Consumer Care kun je terecht met al je vragen en opmerkingen over SENSEO® machines en accessoires. Bij PHILIPS kun je terecht met al je vragen over koffiezetapparaten en toebehoren van SENSEO®.

Je kunt de klantenservice bereiken via:

  • Telefoon: 020-7210048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00)

Ga naar de supportpagina of bel 020-72102048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00).

Veelgestelde vragen over SENSEO®

Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruik en onderhoud van je SENSEO® koffiemachine.

Hoe bereid ik een Cappuccino, Café Latte of Milka Choco met mijn SENSEO®?

Alle SENSEO® Cappuccino en Latte varianten en SENSEO® Milka Choco bereid je met de 2-kops padhouder. Voor een goede, volle smaak van je Cappuccino, Café Latte of Milka Choco is het vervolgens belangrijk om op het knopje voor 1 kop te drukken.

Waarom moet ik mijn SENSEO® apparaat na het zetten doorspoelen?

Na het zetten en genieten van je koffie of choco adviseren wij je het SENSEO® apparaat 1x alleen met water te spoelen. Dat zorgt ervoor dat de restjes worden weggespoeld en zo krijg je een optimale smaak bij een volgende kop. Doorspoelen doe je door 1x op het knopje voor 1 kop te drukken, met de 2-kops padhouder en koffietuit in de machine, maar zonder pad.

Na het zetten adviseren wij je het SENSEO® apparaat 1x alleen met water te spoelen. Dat zorgt ervoor dat de restjes worden weggespoeld en zo krijg je een optimale smaak bij een volgende kop. Doorspoelen doe je door 1x op het knopje voor 1 kop te drukken, met de 2-kops padhouder en koffietuit in de machine, maar zonder koffiepad.

Zijn SENSEO® koffiepads geschikt voor vegetariërs?

De SENSEO® Originals koffiepads bevatten uitsluitend koffie en geen dierlijke bestanddelen.

Hoe ontstaat het crèmelaagje op mijn SENSEO® koffie?

Het karakteristieke, natuurlijke, crèmelaagje op de koffie ontstaat doordat de koffie onder druk door de kleine opening van de padhouder gaat.

Waar kan ik SENSEO® koffie kopen?

Ja dit kan, SENSEO® koffie is in meerdere landen verkrijgbaar. Klik hier voor een overzicht van landen waar SENSEO® verkrijgbaar is en met welk assortiment.

Waarom is het belangrijk om mijn SENSEO® te ontkalken?

Klik hier voor alle informatie van fabrikant Philips over het thema "ontkalken van jouw SENSEO®". Waarom ontkalken, hoe te ontkalken en met welk type ontkalker, ondersteund met instructies en filmpjes.

Problemen met je Philips Koffiemachine

In veel gevallen wanneer het product niet functioneert zoals u zou verwachten, kan het probleem thuis worden opgelost zonder dat het hoeft te worden opgestuurd voor reparatie. Raadpleeg onze online probleemoplossing en veelgestelde vragen om een oplossing te vinden voor de meest voorkomende problemen:

  • Vind uw product en de veelgestelde vragen

Als u uw probleem niet online kunt oplossen, kunt u uw product zelf online boeken voor inspectie of u kunt contact opnemen met ons Consumer Care team - -klik hier Reparatie of omruiling is gratis als uw product binnen de garantieperiode valt.

Garantie en Reparatie

Hoe lang is de garantie op mijn product?

Philips-garanties liggen meestal tussen de 24 maanden, afhankelijk van het product dat u bezit. Om de exacte garantieperiode voor uw product en de relevante algemene voorwaarden te vinden, raadpleegt u onze garantie document of de documentatie die bij uw product is geleverd.

Mijn product valt buiten de garantie, kan Philips iets voor mij doen?

Als uw product niet langer onder de garantie valt, streven we ernaar om het reparatieproces zo goed mogelijk te laten verlopen. De aangeboden oplossing en de uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van het producttype, de leeftijd en de door u gekozen transportopties. Om een reparatie voor uw defecte product te vinden, kunt u zich registreren in onze online portal. Voor koffiemachines & Avent producten kunt u contact opnemen met onze Consumer Care team.

Hoe lang duurt een reparatie?

Gebruikelijk duurt het onderzoek en reparatie van je product maximaal 10 werkdagen. Het opsturen van een omruilproduct duurt maximaal 4 werkdagen. Je kan de status van je reparatie bekijken via de “volg mijn reparatie” knop. Vul hier je ordernummer en postcode in om de status van je reparatie te zien.

Je kan de status van je omruiling bekijken via de “volg mijn omruiling” knop. Klik op “zoeken”. In het orderoverzicht kan je onderaan de pagina de status van de omruiling zien.

Waar kan ik het model- en serienummer van mijn product vinden?

Ik ben naar het buitenland verhuisd/ik heb mijn product in het buitenland gekocht. Heeft dit gevolgen voor mijn garantie?

Nee, bij Philips bieden we een internationale garantie voor onze producten en daarom wordt uw garantie niet beïnvloed. Neem contact op met uw lokale Philips-klantenserviceteam als u problemen of vragen heeft.

Hoe registreer ik me voor verlengde garantie in Mijn Philips?

Als uw product in aanmerking komt voor verlengde garantie, hebt u eerst een MyPhilips-account nodig. U kunt hier inloggen of er een aanmaken. Dan kunt u uw product registreren. Houd het product bij de hand bij de registratie, want u moet het modelnummer opgeven. Let op: u moet uw product binnen 3 maanden na aankoop registreren om de extra garantie te krijgen.

Om een product te registreren heeft u het volgende nodig:

  • MyPhilips-account
  • Modelnummer
  • Datum van aankoop (moet binnen 3 maanden na aankoop zijn)
  • Aankoopbewijs (optioneel)
  • Promotiegegevens (indien van toepassing)

Hoe kan ik aanspraak maken op mijn verlengde garantie?

Als uw product recht had op een garantieverlenging en de registratie binnen 3 maanden na aankoop is gedaan, krijgt u een contractnummer dat u recht geeft op de garantieverlenging. Houd het contractnummer bij de hand voor het geval u gebruik moet maken van uw garantieverlenging. Gebruik uw zelfhulpclaimproces of neem contact op met het contactcentrum om binnen de verlengde garantieperiode garantie te claimen.

labels:

Zie ook: