De Nationale Postcodeloterij is een bekende naam in Nederland, die regelmatig in het nieuws komt met hun acties en campagnes. Begin dit jaar zorgde een van hun reclamebrieven voor veel opschudding, en dit is niet de eerste keer. Van de Nationale Postcodeloterij is inmiddels wel bekend dat ze alle Neuromarketing trucs schaamteloos gebruiken.

Marketingethiek en de Postcodeloterij

Marketingethiek is een veelbesproken onderwerp. Als marketeer is het onze taak de consument te verleiden, maar de meeste marketeers willen daarbij binnen de grenzen van de ethiek blijven. Gelukkig weten de meeste (Neuro)marketeers wel hoever men kan gaan. De Postcodeloterij zoekt daarmee wel vaker de grenzen van marketingethiek op.

Voorbeelden van controversiële acties

In januari verstuurde de Postcodeloterij geadresseerde brieven in witte enveloppen met de tekst ‘HERINNERING’ in vette letters. Bij veel mensen wekte dit de associatie op met betalingsherinneringen en incassobureaus. Wanneer zij in geschrokken toestand de brief openden, kwamen ze tot de ontdekking dat het reclame was. Met boosheid en frustratie tot gevolg. De Postcodeloterij zelf zegt dat het een misverstand was.

Ze stuurden eerder al loten rond die geactiveerd moesten worden om mee te spelen in de loterij. In 2012 werd de Postcodeloterij door de rechter opgedragen tot het uitbetalen van een geldprijs aan zes klagers. In die tijd was er reclame verstuurd waaruit sommige mensen concludeerden dat ze een gegarandeerde geldprijs cadeau zouden krijgen, terwijl het in werkelijkheid slechts een kans om te winnen was. Na dit voorval heeft de Postcodeloterij een toetsingscommissie ingesteld om voor iedere wervingsactie te controleren of deze door de beugel kan.

Misleidende Marketing in het Algemeen

Er bestaan nog veel meer vormen van misleidende marketing. Zo gelden bijvoorbeeld domeinnamen als reclame, en kunnen deze de consument ook wel eens op het verkeerde been zetten. In de bovenstaande voorbeelden is het overduidelijk waarom deze communicatie als misleidend wordt opgevat. De reclame-uitingen verkondigen een boodschap die afwijkt van de inhoud van de eigenlijke actie.

Maar er bestaan ook subtielere voorbeelden van marketingethiek, waarbij de ethische grens wordt opgezocht zonder deze eenduidig te overschrijden. Momenteel is het populair voor bedrijven om een groen imago te hebben, en wordt dit vaak nadrukkelijk gecommuniceerd. Wanneer het bedrijf zich groener en milieubewuster voordoet dan het in werkelijkheid is, spreek je van greenwashing.

Zo heeft Coca Cola vorig jaar groots geadverteerd dat hun flessen 100% recyclebaar zijn. Dat klinkt heel mooi, maar er wordt niet vermeld dat alle PET-flessen, dus ook die van de concurrent, in theorie recyclebaar zijn.

Reputatieschade en Consumentenvertrouwen

Verschillende personen zullen verschillende zienswijzen hebben wanneer het erop aankomt wat ethisch verantwoorde marketing is, en wanneer je over de schreef zou gaan. Uiteindelijk ligt de keuze bij de consument, toch? Maar zelfs als je de zuiver ethische argumenten achterwege laat, zit er nog een mogelijke consequentie aan deze praktijken. Want agressieve of misleidende reclame kan zeker tot reputatieschade leiden voor je bedrijf of merk.

Je loopt het risico op een ongeloofwaardige of onbetrouwbare uitstraling, of krijgt te maken met irritatie vanuit het publiek. Uiteindelijk is het een afweging tussen je imago en het doel van je campagne. Mogelijk heeft de Nationale Postcodeloterij het idee dat het voor het verkopen van loten belangrijker is dat mensen hun reclame zien en lezen, dan het gevoel dat zij er achteraf aan overhouden.

Tony’s Chocolonely en de Grens van Verleiding

Het wordt een heel ander verhaal als je merk een uitdrukkelijk sociaal en verantwoord karakter heeft. Op dit vlak maakte Tony’s Chocolonely onlangs een twijfelachtige keuze. Het merk verkoopt 100% slaafvrije chocolade en het bevorderen van eerlijke handel vormt de kern van hun missie. Maar nu stuurde Tony’s in september 2017 een persbericht uit waarin werd gesuggereerd dat ze een beursgang overwogen. Uiteindelijk bleek het een PR-stunt te zijn voor de opening van een winkel in de Beurs van Berlage.

Veel media hadden het bericht al overgenomen, en toen bekend werd gemaakt dat het om een hoax ging, werd er nóg meer aandacht aan dit verhaal besteed. Op zich geen slechte campagne voor het aansturen op brand-awareness. Toch viel de uiteindelijke onthulling bij velen niet in de smaak. De grens tussen verleiding en misleiding is een dunne lijn. Bovendien hangt de ethische speelruimte ook samen met je bedrijfsidentiteit, imago en missie.

De Nationale Postcode Loterij: Prijzen en Cadeaus

Bij de Postcode Loterij kun je mooie geldprijzen winnen, waaronder de PostcodeStraatprijs en de SuperPostcodeprijs. Minimaal 40% van je inleg gaat naar het goede doel, naar organisaties die zich keihard inzetten voor een groene, rechtvaardige en gezonde wereld. Een loterij starten om goede doelen te steunen, daar is het in 1989 mee begonnen.

De unieke combinatie cijfers en letters van uw postcode met een volgnummer van drie cijfers is uw lotnummer. Bijvoorbeeld 1234AB001. En je lotnummer kan elke trekking in de prijzen vallen. Meedoen is simpel. Winnen ook.

Kleine Prijzen: Zoethoudertjes of Welkome Verrassing?

Bij de Postcode Loterij kun je naast geldprijzen ook allerlei kleine prijsjes zoals chocoladerepen, boeken en kersthuisjes krijgen. Deelnemers zitten daar niet altijd op te wachten, blijkt uit een poll van Radar. Deelnemers noemen het een zoethoudertje of een schrale troost voor het niet winnen van een geldprijs. Zij zien liever wat meer (kleine) geldprijzen of cadeaubonnen.

Anderen denken dat het geld beter op een andere manier besteed kan worden of noemen het slecht voor het milieu. Natuurlijk zijn er ook genoeg polldeelnemers die blij zijn met de niet-geldprijzen of er iemand anders blij mee maken.

IJscadeaukaart Actie

Heb jij ook een IJscadeaukaart gekregen van de Nationale Postcode Loterij? Je kunt dan eenmalig voor €7,50 heerlijk ijs uitzoeken in onze Ijssalons. Ga jij voor een heerlijke coupe of houd jij meer van een hoorntje? Zoek iets lekkers uit, lever jouw cadeaukaart in en geniet!

Voorwaarden IJscadeaukaart:

  • Indien je minder besteedt, kunnen wij het resterende bedrag helaas niet uitbetalen. Maak het bedrag dus lekker op!
  • De IJscadeaukaart is niet geldig in combinatie met andere acties en/of aanbiedingen.
  • De IJscadeaukaart is niet inwisselbaar voor contant geld.
  • Je hoeft de IJscadeaukaart niet te activeren. De IJscadeaukaart is geactiveerd en klaar voor gebruik wanneer je de kaart ontvangt.
  • Jouw IJscadeaukaart is na uitgifte 2 jaar geldig.

Duurzamere Producten Actie

Met een andere actie willen de drie partijen Nederlandse consumenten motiveren om duurzamer te eten. Er wordt daarbij nauw samengewerkt met Nederlandse goede doelen en certificeringsprogramma's, zoals Natuur & Milieu, de Dierenbescherming, Marine Stewardship Council (MSC), UTZ Certified, Stichting Max Havelaar en Rainforest Alliance.

In de loop van volgende week ontvangen namelijk alle 2,5 miljoen Postcode Loterij-deelnemers een kaart van de loterij cadeau ter waarde van 12,50 euro. Met deze cadeaukaart kunnen zij tot en met 4 oktober gratis duurzamere boodschappen doen bij Albert Heijn.

Er is in totaal keuze uit meer dan 1400 producten: bijvoorbeeld A-merken zoals Unox, Knorr, Bertolli, Lipton, Magnum en Ben & Jerry's.

Organisatie Doel
Nationale Postcode Loterij Goede doelen steunen
Albert Heijn Duurzamer eten promoten
Unilever Duurzame landbouw stimuleren

labels:

Zie ook: