Etihad Airways, de nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten, staat bekend om haar toewijding aan het bieden van een uitstekende vliegervaring. Van de ultramoderne Boeing 787 Dreamliner tot de indrukwekkende vloot vliegtuigen, geniet van het allernieuwste ontwerp en de uitzonderlijke prestaties. Leun achterover, ontspan en geniet van de reis.

Eten en Drinken Aan Boord

Onze maaltijden en snacks aan boord geven u een voorproefje van waar u naartoe gaat, lang voordat u daar aankomt. We gebruiken zo vers mogelijke producten, verkregen van boerderijen in regio's waar we vliegen. Benieuwd wat er in zit? Etihad schenkt gelukkig wel alcohol in de lucht. Sommige maatschappijen zoals Saudi schenken helemaal geen alcohol en Oman Air doet het alleen op internationale vluchten. U kunt een speciale maaltijd aanvragen wanneer u uw ticket online boekt, via Uw boeking beheren, of door contact op te nemen met uw lokale reisbureau. Hebt u dieetwensen? Laat het ons weten.

Tijdens elk gesprek met een crewlid werd ik keurig bij naam aangesproken. Ze gingen zelfs op de knieën! Een hele andere service vergeleken low-cost maatschappijen dacht ik toen. Na ongeveer een half uurtje lekker onderuit gezeten te hebben met een glaasje bubbels in m’n hand, kwam de crew langs met het voorgerecht. Ik had voor een Arabische Messe gekozen en deze smaakte heerlijk! Ook de olijfolie was zeer aangenaam. Ook het hoofdgerecht was prima in orde.

Etihad biedt wel drie keuzes aan, waarvan altijd een vegetarische pasta. Ik koos voor de rijst met lam; de Arabische optie. Daarbij werd een salade van kikkererwten geserveerd en een cheesecake. Het hoofdgerecht was een beetje flauw maar het dessert heerlijk. Na de maaltijd volgende nogmaals een ronde voor koffie, thee of water. Het eten is smakelijk, vooral als je voor vertrek je eigen voorkeurseten bestelt. Dan heb je je eten als een van de eersten en je weet dat het eten aan je wensen voldoet, zoals vegetarisch of vegan. Bij Etihad Airways heb je - net als bij vele airlines - ook de keuze uit speciale maaltijden, die van tevoren besteld moeten worden.

Entertainment en Connectiviteit

Duik in E-BOX, uw persoonlijke entertainmenthub met duizenden uren aan blockbusterfilms, de beste tv-programma’s en muziek, allemaal binnen handbereik. Als u lid van Etihad Guest bent, kunt u genieten van een gratis chatpakket voor de duur van uw vlucht. Daarnaast ontvangen alle gasten in First en Etihad Guest Platinum-leden gratis wifi aan boord.

Er is een solide selectie van films en series en de resolutie is top voor Economy. Verder was het erg handig om op de controller onder het scherm de airshow te projecteren. Via het touchscreen kon je dan nog steeds het systeem bedienen. Naast het scherm biedt het paneel voldoende connectiviteit. Zo is er een stopcontact en USB-poort binnen handbereik. Natuurlijk kan je ook gewoon een reguliere audio kabel van je eigen apparaat aansluiten. Bij Etihad is ook onboard wifi beschikbaar, maar hier heb ik geen gebruik van gemaakt.

Speciale Voorzieningen en Services

Als u lange afstanden vliegt, of het nu in Economy, Business of First is, ontvangt u een gratis toilettasje dat elegant verpakt is met doordachte items voor uw reis.

Extra Beenruimte en Seat Block

Als je met z’n tweeën reist, kun je bij Etihad op een simpele en voordelige manier extra beenruimte scoren. Bij Etihad kun je namelijk ook een Seat Block boeken als extraatje tijdens de online incheck. Hiermee kun je de derde stoel in je rij - hun 787 Dreamliners zijn geconfigureerd als 3-4-3 - blocken. Je koopt als het ware die derde stoel in je rij zonder dat je daar de volledige stoelprijs voor betaalt. Vooral als je met z’n tweeën gaat vliegen met Etihad Airways is dat ideaal omdat de hele rij dan van jullie is. Je kunt lekker hangen, liggen of schuin zitten.

Etihad Airways en Kindvriendelijkheid

Etihad Airways staat bekend om haar kindvriendelijke benadering. Families kunnen eerst aan boord, en er is veel aandacht voor kinderen tijdens de vlucht. Wanneer gaat het autootje ons naar achter duwen mama? We krijgen snel na take off een snack en de lunch en dat is maar goed ook: we’re hungry! Het eten is kwalitatief goed.

24 uur voor vertrek kun je voor kinderen een speciaal kindermenu bestellen bij Etihad. Kinderen krijgen hun eten als eerste gereserveerd, dat is op zich bij meer vliegmaatschappijen gebruikelijk, maar zeker niet altijd vanzelfsprekend. Voor kids en ouders is het ideaal in ieder geval. Het maakt je reis gewoon meer ontspannen en daarmee ook de reis van je medepassagiers.

En als je denkt dat je peuter, kleuter of tiener zich nog gaat vervelen dan is er natuurlijk nog een E-BOX aan boord. Een geavanceerd entertainment systeem met een categorie ‘family’ inclusief Disney Classics, tv en cartoons als Sesamstraat. De nanny on board heeft aandacht voor de kinderen en je merkt ook dat kinderen bij de andere crewleden niet snel iets verkeerd kunnen doen.

Klantervaringen en Problemen

Ondanks de positieve aspecten, zijn er ook klachten over de klantenservice en de afhandeling van problemen. Uit reviews blijkt dat het wijzigen van vluchten soms tot problemen leidt, met name bij het boeken van een stopover in Abu Dhabi. Sommige reizigers hebben negatieve ervaringen met de klantenservice, vooral bij het aanvragen van terugbetalingen na overlijdensgevallen in de familie. Andere klachten betreffen het niet ontvangen van tickets na betaling via bankoverschrijving en problemen met terugbetalingen. De vlucht zelf was prima, eten is ok (geen KLM dat is duidelijk) maar de stoelen hadden voldoende beenruimte.

Conclusie

Etihad Airways biedt over het algemeen een goede vliegervaring, met name voor gezinnen en reizigers die waarde hechten aan comfort en entertainment aan boord. Echter, het is belangrijk om zich bewust te zijn van mogelijke problemen met de klantenservice en de afhandeling van boekingen, vooral bij speciale aanbiedingen zoals stopovers.

labels:

Zie ook: